Zinzino 聖希諾 葵花寶典

引用自 http://www.inside.com.tw/04/06/12tips

關於社群行銷，分享這篇好文，看得懂英文的請直接看英文。

想做好社群行銷，最好的方法就是跟大師學習，文中精挑細選了十二個案例或說法，告訴你不為人知的行銷操作秘訣，值得參考，茲整理閱後心得如下：

第一：跟粉絲互動，請拋出＂問題＂

只要你的塗鴉牆上有越多的粉絲加入互動，頻率越高，這則訊息就會出現在粉絲個人頁feed的越上面的位置，越容易被注意，而正向循環。而讓粉絲加入互動的最簡單方法，就是拋出問題。拋出問題後，你可以自己先試著回答，炒熱氣氛，以讓人能跟上。

這是一件容易且重要的事情，問題也宜短，能簡單回答的好。有爭議，能激起討論的也好，大家可以試著操作看看。

我們看一下7-eleven的塗鴉牆，就是個好例子。

第二：先聽。談論粉絲想聽的話題

＂先聽，再銷售＂是老生常談了。先聽聽看粉絲們想聽的是甚麼話題，然後就順著毛摸，跟他談下去，引起注意、喜歡了，再賣給他葫蘆裡的藥，接受度自然就高了。

現在問題是，＂聽＂的方法是甚麼？對粉絲想聽的話題保持敏銳度的好方法，以國內來說就是多上plurk，或ptt查詢現在夯的話題是甚麼，或者用google 的blog search看最新熱門的部落格文章在談什麼。你談了自然會有共鳴。這些免費的工具都在那裏，記得用來多＂聽＂。

第三：使用影片，公司犯錯，也能轉換成黃金

即使是服務出了差錯，也可能是很好的關係建立機會。

最佳的案例就是達美樂披薩，影片在這裡，網路上也有專文在談，運用負面消息成功行銷，有為者亦若是。

第四：善用YouTube關鍵字

Youtube在美國與在台灣都享有很高的使用度與搜尋量。大家一般都使用Google 或Yahoo關鍵字分析工具來協助找關鍵字。本文中，作者建議大家採用Youtube關鍵字分析工具，可能更容易掌握使用者都在查甚麼樣的關鍵字詞。

第五：在Facebook與Twitter上推廣簡訊行銷

Facebook上有一億用戶透過手機來使用，因此如果你要做簡訊行銷，記得運用Facebook這樣的平台推廣活動，可得到很好效果。

第六：運用工具秘密地查看甚麼樣的消費者想買你的東西

品牌商或企業主常會到有放自己產品的商家去，扮演一般的消費者，看真正的消費者對自家產品的反應。

在網路上，可以使用plurk或twitter，搜尋產品的關鍵字，你可能會發現哪個名人正在談你的產品。

原作者在Twitter上搜尋Wish pepsi，意外發現BestBuy社群行銷經理是Pepsi的愛好者。

第七：提供聽眾需要的內容

產品銷售建立顧客群後，環繞在產品主題通常還會建立起一到兩個周邊社群。而這些社群的聽眾可能不僅只想聽產品資訊，他想知道更多其他的專頁內容。例如，Graco這家做嬰兒車與幼兒用品的公司，僅偶爾發布產品資訊，而花大部分的時間談論育兒的一般性話題，例如發布＂怎麼讓保母帶小孩＂這樣聽眾需要的內容。

第八：把部落格內容同步推送到數個大站

很多人都會建立部落格，發布了內容就覺得做完了，而喪失了增加流量的機會。其實，只要透過簡單的方法，把已經產生的部落格內容，同步到幾個大站上，如Facebook, plurk, 無名上面，就有機會提升流量數倍。

第九：讓對話與互動自然發生

社群媒體上的操作基本上還是follow一般的社交元素，若談論話題時讓人感受到你在＂銷售＂，你就失敗了。應盡量去想有趣的互動方法，讓對話自然發生。

第十：擬定社群行銷上的主元素

作社群行銷的時候，還是得擬定出目前最急迫的行銷主軸在哪？是提高知名度、還是增加銷售量，還是甚麼？確立了大方向，在訊息的操作與互動上所採的戰略才會清晰。

所有目標都想一次到位的大雜燴，往往會讓聽眾接收到的訊息紊亂，無法達到所想的效果。

第十一：重複發tweets

看來這是老外的智慧：他認為只要有人點某個話題，這個話題就可以重複發，發到沒有增加點擊率為止。

這個值得思考一下。

第十二：沒有一擊可中的做法

社群媒體行銷操作的成功要素仰賴了你的顧客類型、產品、公司、網路與環境。必須要熟知自己的品牌、深入了解顧客、以及適用的社群媒體，上面的工具及溝通法策略。其中只有工具這件事情相對來講容易預測。